De maneira clara e objetiva explicar ao cliente NIX o processo de repasse financeiro e suas particularidades
Conceitos
Estabelecimento: É você, a empresa cadastrada que utiliza a ferramenta NIXPAY.
Cliente: É o pagador final, portador do cartão.
Calendário de pagamentos
O cronograma de repasse da NIX está de acordo com o calendário publicado pela Febraban conforme link . Nestas datas não ocorrerá repasse financeiro sendo remanejado para o próximo dia útil.
No dia 23/03 , feriado municipal em Florianópolis, sede da NIX, não haverá repasse, sendo transferido para o próximo dia útil
Prazo de Repasse
Os repasses serão realizados de acordo com o tipo de pagamento selecionado pelo cliente no momento da transação (à vista ou parcelado) levando em consideração também o acordado em contrato.
PIX: Imediato na conta
Boleto e cartão de débito: 2 dias úteis;
Cartão de crédito: D+31 por parcela.
Obs: Caso as datas de repasse caiam em Finais de semana ou Feriados o repasse será efetuado no próximo dia útil.
Situações de cancelamento integral da transação:
Caso o repasse da transação cancelada não tenha acontecido, nós efetuamos a suspensão do pagamento na data da agenda programada, zerando assim a operação. Caso o repasse já tenha sido efetuado, descontamos do repasse no próximo dia útil.
Situações de cancelamento parcial:
Caso aconteça um cancelamento parcial e não tenha ocorrido nenhum repasse, o desconto será lançado junto às parcelas futuras da transação original.
Em casos de cancelamento parcial em que já tenha acontecido algum repasse, observamos o saldo a repassar referente a transação em questão e abatemos o que for possível para absorver o cancelamento das parcelas futuras, caso não seja suficiente será descontado de outras transações a repassar na mesma data
Informações importantes
Mantenha seus dados bancários atualizados para evitar que tenhamos problemas com o seu próximo repasse, o CNPJ da conta no portal deve ser o mesmo da conta bancária cadastrada.
Em caso de tentativa de repasse sem sucesso, entraremos em contato com o estabelecimento para que ele nos informe uma conta válida e o valor será repassado no dia útil seguinte. Nós aguardaremos o envio dos dados bancários corretos para assim efetuar todos os repasses que não foram efetuados.
Não hesite em nos acionar caso identifique quaisquer divergências no processo de conciliação
Transações no status de Pré Chargeback dá a opção ao estabelecimento de:
- Acatar a contestação na aplicação, o sistema irá tratar a transação irá alterar o status para Chargeback. E em dois dias úteis, será descontado o valor da transação contestada dos repasses pendentes
- Contestar o pré chargeback, encaminhando documentação que comprove a realização do serviço ou entrega da mercadoria, estando ciente das taxas envolvidas no processo. A documentação passa por uma análise criteriosa por parte do emissor, bandeira e adquirente e tem a possibilidade de não ser acatada. Documentação aqui
Sendo deferido o processo de disputa o cliente arca com o pagamento, caso contrário o estabelecimento irá arcar com o estorno, e em dois dias úteis será descontado o estorno dos repasses pendentes.
Cada chargeback recebido das bandeiras MASTER e HIPERCARD é incidida taxa no valor de R$ 4,30 + impostos no valor a abater do repasse.