CHARGEBACK

É quando o proprietário do cartão não reconhece a cobrança em sua fatura. É uma fraude na utilização de cartões de crédito nas compras online, esses lançamentos são cancelados e o lojista fica sem o direito de receber os valores.

Uma transação que teve abertura de disputa começa com o status de pré-chargeback. Ela vira efetivamente um chargeback quando acatado pelo lojista ou quando a contestação não foi aceita pelo emissor.

PARA CONTESTAÇÕES DE SERVIÇOS ENVIE PROVAS COMO:

1) descrição dos serviços baixados com sucesso
2) data e hora em que tais serviços foram baixados ou acessados;
3) Endereço de IP do comprador e a localização geográfica do dispositivo na data e hora da transação de compra;
4) Endereço de IP do comprador e a localização geográfica do dispositivo na data e hora do acesso;
5) Número de identificação e nome (se disponível) do dispositivo;
6) Nome e endereço de email do comprador ligado ao perfil do cliente mantido pela loja online;
7) Prova de que o perfil criado pelo comprador no site ou aplicativo da marca foi acessado pelo comprador e foi verificado com sucesso pelo comerciante online antes da data da transação;
8) Prova de que o site ou aplicativo da marca foi acessado pelo titular do cartão em busca de mercadorias ou serviços na data da transação ou depois dela;
9) Prova de que os mesmos dispositivos e cartões utilizados na transação contestada foram usados em alguma transação anterior não contestada (se houver);
10) Evidencias que os serviços estão sendo prestados normalmente e incluir os dados a quem está sendo prestados;
11) Evidências de laços de proximidade entre comprador e o titular do cartão identificadas em redes socias e afins;
12) Evidências de atendimento realizado por qualquer canal de comunicação da empresa com o comprador ou titular do cartão;
13) O prazo máximo para a contestação é de 7 dias corridos;

Sobre o envio dos documentos:

• Deve ser encaminhado um arquivo em formato compactado ZIP;

• O ZIP deve ter no máximo 1Mb de tamanho;

• As imagens devem possuir no mínimo 200dpi de resolução;

• Os arquivos devem ser encaminhados em formato JPG, TIF ou PDF;

• Até 10 arquivos por processo;

• Enviar todas as páginas no formato vertical.

Onde fazer:

Para acatar ou contestar uma disputa, ela pode ser feita pelo portal Nix, nos detalhes da transação de pré-chargeback.